Renseignements sur l'appel d'offres
Informations
Numéro de référence de l'avis de marché
AO 631.
Intitulé
Services généraux d'aide aux utilisateurs.
Description
L'objectif de l'appel d'offres est de sélectionner un opérateur économique en vue de la mise à disposition d'un centre de soutien unique pour la prestation de services généraux d'aide aux utilisateurs finaux de la Cour. Le marché couvre les services de centre d'appels pour les services informatiques et non informatiques (y compris ressources humaines, logistique, infrastructure et bâtiments), les services de soutien comprenant l'assistance informatique de premier niveau, l'assistance informatique de deuxième niveau, la gestion des cycles de vie informatiques, la gestion des actifs, le soutien au niveau de l'organisation, ainsi que des services informatiques supplémentaires susceptibles d'être requis par la Cour, l'assurance de la qualité et l'établissement de rapports, y compris l'accord de niveau de service et le manuel d'instructions du service d'aide aux utilisateurs, l'établissement de rapports périodiques et l'organisation de réunions régulières. La description exhaustive des services à fournir figure aux points 3, 4, 5 et 6 du cahier des charges.
Type de marché
Services
Type de procédure
Procédure ouverte
Statut
Fermé
Publié sur TED
Méthode d’attribution
Le plus économique
Étapes
Date de publication sur TED
25/11/2017 00:00
Date limite pour les questions
N/A
Date limite pour les réponses
N/A
Date limite pour la réception des offres
19/01/2018 17:00
Modalités d'ouverture des offres (date)
24/01/2018 14:30
Lots
L'appel d'offres ne contient aucun lot.
Avis