Pakkumiskutse andmed
Olek
Esitamise kuupäev
31/08/2017
Vastuse kuupäev
06/09/2017
Keel
Olek
Vastatud
Küsimuse andmed
Teema
Travel risk consultation (p12. Tender specifications)
Küsimus
Buon pomeriggio, è possibile avere ulteriori dettagli in merito al servizio richiesto in oggetto? Leggiamo che quanto descritto al capitolo 1.4.1.3 "Travel assistance" rientra nello SLA8, relativo al servizio H24 Rileviamo tuttavia che i tempi di elaborazione in caso di travel risk consultation sono espressi in working days. E' corretto che quest'ultimo servizio non deve essere necessariamente coperto dal servizio H24?
Vastus
06/09/2017
Si è corretto. La frase "L'assistenza di viaggio deve essere fornita in conformità con la SLA 8" a pagina 12 del capitolato d'oneri si applica solo al servizio ‘Prompt Travel Assistance’ come descritto nella sezione 1.4.1.3. SLA 8 non si applica alla ‘travel risk consultation’, un servizio che può essere richiesto solo dall'EFSA. L’aggiudicatario dovrà rispondere a tali richieste entro 2 giorni lavorativi per richieste urgenti e 5 giorni lavorativi per questioni non urgenti.